Wir wissen alle nicht, wie lange die Krise noch andauern wird. Spätestens jetzt ist es daher höchste Zeit, sich aus der Schockstarre zu lösen und aktiv zu werden. Und um Geschäfte und Umsatz zu generieren, führt aktuell kein Weg am Telefon oder an Online-Beratung vorbei. Sie möchten so schnell wie möglich mehr Ergebnisse am Hörer erzielen? Die folgenden sechs Tipps helfen Ihnen dabei, Ihre Kundentelefonate in Eigenregie bereits spürbar zu verbessern:
- Vorbereitung: Machen Sie sich vor jedem Anruf Ihr Ziel und Ihre Strategie bewusst. Rufen Sie sich Ihre Nutzenargumente nochmal in Erinnerung, genauso wie mögliche Einwände und Ihre Antwort darauf.
- Fokus auf den Kunden: Telefonieren Sie außerdem nicht zwischen Tür und Angel. Suchen Sie sich einen möglichst ruhigen Ort, legen Sie etwas zu schreiben bereit – schließen Sie wenn möglich und nötig die Tür, damit weder Kollegen, noch Kindern, Katzen und Co. Sie aus dem Konzept bringen. Schließen Sie auch Ihr Mailprogramm und Ihre Social-Media-Accounts – damit Sie gar nicht erst in Versuchung kommen, sich ablenken zu lassen.
- Telefonstimme: Bereiten Sie Ihre Stimme vor jedem Telefonat vor. Sie wärmen doch schließlich auch Ihre Muskeln auf, bevor Sie Sport machen! Gähnen Sie einmal herzhaft – das entspannt den Kehlkopf. Summen Sie laut, so dass Ihre Lippen vibrieren. Damit aktivieren Sie Ihr Stimmvolumen. Stehen Sie auf, gehen Sie ein paar Schritte, atmen Sie tief durch und setzen Sie sich aufrecht hin. Und los geht’s!
- Unsicherheit: Es gibt keinen falschen Moment – höchstens in Ihrem Kopf! Gehen Sie davon aus, dass Ihr Gesprächspartner neugierig ist auf das, was Sie ihm sagen wollen. Und ob Sie ein Nein kassieren, wissen Sie sowieso erst, wenn Sie es probiert haben.
- Einfache Sprache: Keep it short and simple! Erzählen Sie keine langen Geschichten, kommen Sie nicht vom Hölzchen aufs Stöckchen. Verzichten Sie auf Schachtelsätze, wählen Sie stattdessen kurze Sätze und einfache, einprägsame und bildhafte Wörter. Im Idealfall sieht Ihr Gesprächspartner das, was Sie ihm beschreiben, in den schönsten Farben vor seinem inneren Auge.
- Der Kunde geht zuerst: Legen Sie erst auf, wenn Sie hören, dass Ihr Gesprächspartner das Telefonat beendet hat – per Auflegen des Hörers oder per Knopfdruck. Warten Sie nicht, hat Ihr Kunde schlimmstenfalls das Gefühl, abgewürgt worden zu sein. Oder dass Sie froh sind, dass das Telefonat vorbei ist.
Martin Limbeck