„Guten Tag, ich bin Verkäufer und will Ihnen etwas verkaufen.“
Ist doch selbstverständlich, sagen Sie?
In Wahrheit kommt diese offensichtliche Selbstverständlichkeit auch heute nur den wenigsten Verkäufern über die Lippen. Sie scheuen sich, diese Wahrheit gelassen und selbstbewusst auszusprechen. Was kommt dabei heraus? Rhetorische Floskeln wie „ich möchte Sie nur beraten“, „ich möchte Sie über XYZ informieren“, „ich möchte Ihnen nur kurz unser Angebot vorstellen“.
Erstaunlich, welche Kreativität, Innovationskraft und sprachliche Finessen manche Kollegen entwickeln, um das naheliegende zu vermeiden. Warum stecken sie diese Energie nicht in die kundengerechte Vorbereitung und Durchführung professioneller Verkaufsgespräche? Und was denkt die wichtigste Person – nämlich der Kunde – wenn das Verkaufsgespräch so beginnt?
Im Verkauf fehlen heute echte Typen, Originale mit Ecken und Kanten, die stolz zu ihrem Job stehen und ihren Kunden auf Augenhöhe begegnen. Verkäufer, die die Stärke haben, gezielt den Abschluss zu suchen, ohne den Kunden und die gute Beziehung zu ihm aus den Augen zu verlieren. Der ohne mit der Wimper zu zucken und mit Überzeugung sagt: „Ich bin Verkäufer und will Ihnen etwas verkaufen.“ Schließlich ist es sein Beruf, damit ernährt er seine Familie, damit finanziert er seinen Lebensunterhalt. Aber Verkäufer zu sein ist doch darüber hinaus eine Leidenschaft, die bedeutet, dass ich mit Hingabe verkaufe. Dass der Kunde spüren kann, dass ich brenne.
So einem Verkäufer begegnet der Kunde mit Respekt, denn er achtet ihn als ehrlichen und fairen Geschäftspartner, der seinen Job genauso gut machen möchte wie er. Und somit entstehen langfristige Partnerschaften auf Augenhöhe.
Martin Limbeck